目前國內(nèi)疫情分析
權(quán)威媒體報道、目前全國確診人數(shù)突破8萬、總?cè)藬?shù)會突破十萬，鐘南山院士預(yù)測國內(nèi)疫情到4月底才得以完全控制。3月初始大量企業(yè)開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)、大量人口流動、特別是聚集到第一線城市。
全球疫情預(yù)測
目前韓國、日本、伊朗、意大利、歐盟、全球近75個國家感染病毒、累計確診過萬、專家預(yù)測全球感染人數(shù)會遠超于中國感染人數(shù)、并且世界衛(wèi)生組織(WHO)已經(jīng)將全球防疫級別調(diào)整為“非常高”
疫情應(yīng)急指揮難點
1、人員流動大
疫情發(fā)展到3月份復(fù)工工作刻不容緩、目前全國各地大量地區(qū)準備解封、光廣東地區(qū)外部復(fù)工人員預(yù)計700萬，人流量巨大。
2、信息上報不及時
目前農(nóng)村的廣播通知或城市的企業(yè)通知、很難有效實時傳達、特別遇到突發(fā)事件、信息非常滯后。
3、標準不統(tǒng)一
目前信息采集標準不統(tǒng)一、微信采集導(dǎo)致很多中老年人和農(nóng)村人口沒法被收集信息。同時電話、短信、高效方式?jīng)]法應(yīng)用。
4、防控人員安全沒保障
疫情發(fā)展迅速、目前防控人員多人被感染甚至因此殉職、防控人員近距離采集風(fēng)險高，同時通知名單太多、重復(fù)通知勞動量巨大。
疫情應(yīng)急指揮的人工智能場景
1、在2月28日召開的國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上，中國工程院院士吳曼青介紹了人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在疫情防控中發(fā)揮的作用。
2、浙江新聞網(wǎng)、4分鐘內(nèi)，1萬名蕭山居民都接到同樣一通電話——這是蕭山區(qū)疫情防控指揮部為利用大數(shù)據(jù)賦能疫情防控，聯(lián)合杭州某科技公司聯(lián)合開發(fā)的疫情防控智能語音機器人，可以搜集居家隔離人員每日身體狀況等重要信息。
3、疫情防控語音機器人”人民大學(xué)社區(qū)上崗24小時值守已完成70萬人疫情排查!中國移動智能語音機器人加入戰(zhàn)“疫”
4、工信部19日部署運用新一代信息技術(shù)支撐服務(wù)疫情防控工作，特別提出支持運用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等服務(wù)疫情監(jiān)測分析、人員流動和社區(qū)管理等，對疫情開展科學(xué)精準防控。
AI機器人在疫情防控的場景應(yīng)用：疫情電話、或短信自動通知、提醒。如口罩預(yù)約、快遞、外賣、跟蹤回訪、防控通知、緊急預(yù)案等。
1、通知:疫情通知AI機器人
A、全程AI機器人自動通知，通知過程無需人工介入，節(jié)省大量人力資源。
B、統(tǒng)一話術(shù)，語音清晰流暢，相比人工更加專業(yè)。
C、根據(jù)接聽情況自動進行短信補充，防止通知遺漏。
D、超高并發(fā)量，每天可通知超過五萬人。
2、調(diào)查回訪:調(diào)查回訪AI機器人
A、針對疫情防范調(diào)查、自動統(tǒng)計結(jié)果、名單主動分析、對發(fā)燒、感冒、咳嗽、人員流動信息摸底回訪
B、AI機器人自動撥打電話，并全程雙路錄音，自動區(qū)分AI機器人和群眾的說話內(nèi)容。
C、專用知識庫統(tǒng)一話術(shù)，語音清晰流暢，相比人工更加專業(yè)。
D、根據(jù)群眾的回答智能做出判斷，并能夠回答群眾提出的一些專業(yè)問題。
E、智能篩選出可疑人員信息，細化可疑人員的異常情況，并自動發(fā)送工單至社區(qū)工作人員處理。
F、所有數(shù)據(jù)自動生成報表，方便統(tǒng)計管理。
3、接待投訴舉報:投訴舉報接待AI機器人
A、接待市民的投訴、舉報、熱線電話、微信舉報等
B、AI機器人自動接聽電話，并全程雙路錄音，自動區(qū)分AI機器人和群眾的說話內(nèi)容。
C、專用知識庫統(tǒng)一話術(shù)，語音清晰流暢，相比人工更加專業(yè)。
D、根據(jù)群眾的投訴舉報信息智能做出判斷，并能夠回答群眾提出的一些專業(yè)問題。
E、當群眾需要人工服務(wù)時，可自動轉(zhuǎn)接至人工坐席。
F、智能提取出關(guān)鍵信息，并自動發(fā)送工單至社區(qū)工作人員處理。
G、所有數(shù)據(jù)自動生成報表，方便統(tǒng)計管理。
4、協(xié)助知識解答:知識解答AI機器人
A、對電話/微信來訪市民的咨詢、疑問、進行自動答疑。
B、AI機器人自動接聽電話，并全程雙路錄音，自動區(qū)分AI機器人和群眾的說話內(nèi)容。
C、專用知識庫統(tǒng)一話術(shù)解答，語音清晰流暢，相比人工更加專業(yè)。
D、當群眾需要人工服務(wù)時，可自動轉(zhuǎn)接至人工坐席。
E、所有數(shù)據(jù)自動生成報表，統(tǒng)計出群眾咨詢的趨勢，為政策的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
5、協(xié)助復(fù)工復(fù)產(chǎn):復(fù)工協(xié)助AI機器人
A、針對勞動密集型的企業(yè)、如電銷、客服外包企業(yè)、提供機器人助理服務(wù)、滿足銷售、回訪的需求。
B、AI機器人自動呼入呼出，并全程雙路錄音，自動區(qū)分AI機器人和客戶的說話內(nèi)容。
C、專用知識庫統(tǒng)一話術(shù)解答，話術(shù)專業(yè)，語音清晰流暢，并可以智能的提供產(chǎn)品推薦及服務(wù)。
D、當客戶需要人工服務(wù)時，可自動轉(zhuǎn)接至人工坐席，降低人為接觸的疫情風(fēng)險。
E、對客戶需求的服務(wù)可自動生成工單，并派發(fā)至服務(wù)人員，快速為客戶進行服務(wù)。
F、自動對客戶進行回訪，采集客戶建議，為產(chǎn)品提升和服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支持。
G、所有數(shù)據(jù)自動生成報表，為之后工作的的優(yōu)化策略提供數(shù)據(jù)支持。
疫情防控人工智能的優(yōu)勢
1、安全：機器人面向客戶不需要防控人員近距離接觸客戶、安全。
2、高效：機器人可以快速對成千上萬的市民進行電話，短信觸達、效率高、節(jié)省人力。
3、節(jié)?。簷C器人的成本不到人工成本的10%、可以極大的節(jié)省預(yù)算、提高防控資金利用率。
4、上線快：機器人可以采用云租用模式、半天即可上線工作。
5、數(shù)據(jù)準確：機器人可以快速完成任務(wù)、并且實時生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報表、對疫情分析防控信息一目了然。
6、科學(xué)：基于工信部的號召和推薦和中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟的指導(dǎo)、可以科學(xué)標準化指導(dǎo)疫情防控。
什么是VIKI機器人：傳統(tǒng)呼叫中心+AI語音客服+微信公眾號+工單管理+APP派單的智能機器人管理平臺。
1、傳統(tǒng)呼叫中心：滿足傳統(tǒng)呼叫中心功能、可以平滑升級改造傳統(tǒng)設(shè)備
2、AI語音機器人：智能呼入、呼出機器人系統(tǒng)、可以定制多套場景和話術(shù)
3、微信公眾號對接：支持微信公眾號管理、和AI自主回復(fù)
4、工單管理及APP派單：支持工單管理及派單操作
微服網(wǎng)絡(luò)用更加先進高效的AI智能語音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，為更多省市區(qū)政府機構(gòu)提供快速響應(yīng)和鼎力支持，同時微服網(wǎng)絡(luò)助力更多企業(yè)順利實現(xiàn)遠程辦公模式的轉(zhuǎn)變，度過到崗率不足和人效下降的難關(guān)，聯(lián)手打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)！對微服的智能機器人感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!
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