企業(yè)面臨人工客服效率低、培養(yǎng)成本高及訪客滿意度無法保障等多重難題。現(xiàn)如今AI智能問答客服機器人可以幫助企業(yè)解決這些難題，與人工客服相比，機器人客服從咨詢-接待-留資，提供全場景輔助，讓服務(wù)更智能化、更標(biāo)準(zhǔn)化，在降本增效方面有著人工不可比擬的優(yōu)勢。
AI智能問答客服機器人功能
支持全渠道接入，接入微信、電商、抖音、公眾號等主流渠道。支持全網(wǎng)第三方平臺渠道同時接入自動回復(fù)，自動回復(fù)準(zhǔn)確率高達95%。7x24小時在線，解決客戶95%的咨詢問題，根據(jù)用戶咨詢智能回復(fù)。不同的業(yè)務(wù)場景，例如表單、智能問答、知識庫等，可以配置不同的話術(shù)庫和不同類型的機器人。
AI智能問答客服機器人優(yōu)勢
1、面對訪客咨詢，機器人能自動解答90%常見的咨詢問題，但是也難免遇到無法識別或者專業(yè)度較強，較復(fù)雜的問題，這時候機器人就會自動轉(zhuǎn)接人工客服接待列表中，并且會標(biāo)注來提醒人工客服，這種人機協(xié)作模式，很大程度的減輕了客服的工作壓力。
2、智能對話分配，問答機器人可以根據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞、訪客地址、瀏覽網(wǎng)頁、搜索引擎等來劃分，根據(jù)人工客服的接待能力把相匹配的訪客分配更合適的客服接待，做到準(zhǔn)確服務(wù)。
3、同時接待，訪客咨詢對話轉(zhuǎn)人工后，機器人可以同時接待，能解答的問題機器人會根據(jù)話術(shù)自動回復(fù)，這時不用人工輸入，未識別的問題會有人工客服回答，做到準(zhǔn)確服務(wù)。
4、知識庫自動更新維護，未識別的問題會一鍵歸類，系統(tǒng)可以把每條未識別的問題與知識庫中的問答模板通過NLP算法自動計算進行匹配，然后一鍵添加至相匹配的問答庫中，以便覆蓋更廣的訪客咨詢。
5、熱門問題統(tǒng)計，知識庫中被用戶咨詢較多的問題會在系統(tǒng)智能統(tǒng)計并排列出來，這樣方便運用人員盡快掌握訪客需求。
綜上所述可以看出，AI問答客服機器人多渠道連接自動獲客，新一代智能語義識別算法，讓自動回復(fù)準(zhǔn)確率更高。還可以對客戶進行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的整理分析，讓客服更懂客戶，讓營銷更加人性化，提高了企業(yè)的成功概率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
