互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展使得智能ai運用在了各個行業(yè)之中，不少企業(yè)如今都用智能客服來應(yīng)對數(shù)量龐大的客戶接待需求。智能ai語音客服可通過語義分析、關(guān)鍵詞提取等多項技術(shù)，匹配對應(yīng)的話術(shù)，減輕人工座席的負(fù)擔(dān)。
自動分析會話
語音客服利用識別功能，可輕松完成識別轉(zhuǎn)化人物，準(zhǔn)確率達(dá)到了百分之九十九。通過進(jìn)行會話的識別，自動匹配對應(yīng)的話術(shù)，快速響應(yīng)客戶的需求，達(dá)到對答如流的效果。如若遇到了無法解答的特殊問題，也可通過人機協(xié)作的方式，將電話轉(zhuǎn)接入人工座席中，流程流暢而有邏輯，從而帶給客戶良好的體驗。
智能語音客服可根據(jù)客戶的提問自動識別對應(yīng)的關(guān)鍵詞和重要信息，并且自動形成后臺工單，方便后續(xù)人工座席或其他部門的工作人員進(jìn)行查看。后續(xù)還會定期生成數(shù)據(jù)報表，方便了解客戶群像及其他相關(guān)信息，從而進(jìn)行營銷策略的調(diào)整。
智能應(yīng)對會話
智能語音客服本質(zhì)上雖為機器人客服，但在服務(wù)過程中自動識別會話情況。如客戶出現(xiàn)了主動提問或者會話打斷的情況，智能語音客服可靈活進(jìn)行應(yīng)對，而非死板地進(jìn)行消息的傳遞。同時如若對方靜默無動態(tài)，智能語音客服也可主動發(fā)起對話，了解客戶當(dāng)前需求。
會話過程是否通暢也會受到環(huán)境音量的影響，過大的環(huán)境音量可能會干擾系統(tǒng)對語音的識別，因此需要降噪技術(shù)加持。當(dāng)客戶處于喧囂的環(huán)境中進(jìn)行對話，系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)場景來判斷背景音，主動減少噪音干擾，確保能夠快速且準(zhǔn)確地解決客戶的問題。
持續(xù)迭代模型
智能語音客服并不是簡單的接待工具，而是可以根據(jù)客戶的需求完成一對一的對話，確?？蛻舻男枨蟮玫浇鉀Q。智能客服系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)場景完成ASR模型定制，從而應(yīng)對不同業(yè)務(wù)場景下的需求。機器人語音客服的角色也可自由選擇，以確保其符合企業(yè)的整體形象。
智能ai語音客服是企業(yè)發(fā)展的有力工具，通過會話語義識別進(jìn)行話術(shù)的匹配，又可通過多重技術(shù)提升會話質(zhì)量，構(gòu)建起良好的溝通橋梁。同時還可根據(jù)業(yè)務(wù)場景完成會話的設(shè)置，減輕人工座席的負(fù)擔(dān)。各大中小型企業(yè)都可考慮配備智能語音客服系統(tǒng)，以提升客戶服務(wù)觸達(dá)效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
