電話外呼服務(wù)有哪些方案?2種形式介紹

現(xiàn)在有不少企業(yè)都有通過電話推銷自己企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，比如教育公司就會給家長通過電話推銷自己的課程，金融公司就會通過電話給自己的客戶推銷保險或者是基金等金融產(chǎn)品，銷售公司就會通過電話給自己的客戶推銷產(chǎn)品比如推銷房子等。無一例外，這些公司都是非常需要電話呼叫中心服務(wù)的。

以前的時候企業(yè)都是通過自己企業(yè)的工作人員打電話來推銷的，也有的企業(yè)會選擇聘請專門的兼職的營銷人員推銷。不過無論是選擇自己企業(yè)的人員，還是聘請專門的營銷人員，人工成本都是比較大的。那么電話外呼服務(wù)有哪些解決方案呢?

1、委托給專業(yè)的外呼服務(wù)公司

首先企業(yè)可以把自己的業(yè)務(wù)委托給專門的公司來做，比如要推廣某一項(xiàng)產(chǎn)品，就可以把專門的話術(shù)交給服務(wù)公司的人員，然后由服務(wù)公司的人員向外撥打電話進(jìn)行推銷，然后記錄有效信息。如果自己的企業(yè)是有客戶服務(wù)需求，也可以委托給專門的公司來為自己的企業(yè)建立一個外呼服務(wù)中心。

不過在這里面要注意的是，在簽訂合同的時候，通常只需要簽訂服務(wù)合同就可以了。人員的招聘及后續(xù)的培訓(xùn)等可以全部委托給服務(wù)公司來做，自己的公司是不需要承擔(dān)兼職或者是專職的外呼人員的培訓(xùn)工作的，也不需要給這一部分人員發(fā)工資，這樣可以節(jié)省成本。

2、使用智能外呼系統(tǒng)

如果感覺人工壓力比較大，企業(yè)也可以選擇使用智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)。這樣的智能系統(tǒng)通常只需要在系統(tǒng)里面錄入相關(guān)的話術(shù)就可以了，等到撥打客戶的電話的時候，如果客戶對某些問題發(fā)出疑問，就可以根據(jù)聽到的關(guān)鍵詞播放對應(yīng)的語音內(nèi)容，如果客戶表達(dá)了購買意向或者是其他的意向，也可以及時的記錄客戶的需求，然后有真實(shí)的服務(wù)人員撥打電話做進(jìn)一步的溝通。

這樣可以有效的避免因?yàn)槿斯こ杀敬蠖绊懫髽I(yè)經(jīng)營的情況出現(xiàn)，也可以提高外呼的效率。這樣的外呼系統(tǒng)只要注意定期維護(hù)就可以了，性價比比較高，適合簡單場景下的外呼服務(wù)。