客戶簡介——智慧芽
知識產(chǎn)權(quán)服務行業(yè)黑馬，致力于打造一站式服務平臺
智慧芽信息科技（蘇州）有限公司成立于2007年，是一家業(yè)務覆蓋全球的國際化互聯(lián)網(wǎng)軟件服務公司。其核心產(chǎn)品是專利查詢、分析與管理的一站式平臺。公司致力于讓全球更多組織、機構(gòu)了解并更高效地使用專利。截至2017年底，智慧芽已服務全球40多個國家超過5000+的知名商業(yè)客戶。
智慧芽所面臨的挑戰(zhàn)
1、信息管理和項目管理待優(yōu)化
此前，智慧芽的客戶信息大都由銷售自行管理，團隊領(lǐng)導無法有效統(tǒng)一管理，獲取客戶信息滯后的問題逐漸浮現(xiàn)。智慧芽的客戶主要包括政府單位、大學、律師事務所和企業(yè)四類，每類客戶的獲取渠道都不相同，銷售跟進客戶時會出現(xiàn)撞車問題，從而影響客戶體驗和成單效率。
2、績效計算方式精確度待提高
智慧芽以項目銷售為主，需要多人或跨部門配合一起打單。因此，在結(jié)算業(yè)績時，準確、快速的計算方式是智慧芽努力的方向；另一方面，每個團隊計算業(yè)績都有自己的方法，跨團隊協(xié)作時工作效率受到影響。
3、業(yè)務流程運作方式待規(guī)范
市場、銷售、客戶、財務等部門之間的協(xié)作、銷售數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計與分析的方式亟需改進。各區(qū)域的“統(tǒng)計語言”不同，信息無法第一時間被準確掌握，導致跨區(qū)域協(xié)作時資源共享效果不能達到最優(yōu)。
4、業(yè)務決策所需數(shù)據(jù)待精細化
快速匯總數(shù)據(jù)、高效分析數(shù)據(jù)、針對需求展示數(shù)據(jù)結(jié)果，是智慧芽高層的期望；另一方面，企業(yè)希望通過不同數(shù)據(jù)（如市場活動分布、全年業(yè)績完成情況、各渠道線索量等）的全景展示，幫助判斷業(yè)務策略、資源投入等方向是否正確。
銷售易CRM解決方案
1、統(tǒng)一的客戶信息管理
銷售易CRM幫助智慧芽將客戶信息統(tǒng)一管理，并可設(shè)定客戶名稱精確和模糊匹配查重，避免不同銷售同時跟進同一客戶。更重要的是，詳細的權(quán)限設(shè)置，保證了“誰的信息誰來看”，而管理者可以隨時查看具體信息。
2、靈活的拆分業(yè)績
銷售易全新的業(yè)績拆分功能可在不同人員合作打單的場景下，根據(jù)多種規(guī)則，自動拆分銷售人員業(yè)績的目標。通過合同或訂單總金額按比例拆分人員業(yè)績，并關(guān)聯(lián)目標考核模型，掌握每位銷售人員的KPI完成情況。
3、業(yè)務流程的自動化管理
銷售易CRM根據(jù)智慧芽的實際業(yè)務搭建了從營銷到銷售的系統(tǒng)業(yè)務流程，從市場活動到線索轉(zhuǎn)化，再到新建客戶報備和商機推進的每個階段都設(shè)置了流程節(jié)點。比如，市場部門可清晰知曉每場活動舉辦的成本、帶來的商機、最終贏單金額，轉(zhuǎn)化率一目了然。
4、實時、準確的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
采用API對接數(shù)據(jù)打通智慧芽內(nèi)部系統(tǒng)，加上智能分析云系統(tǒng)的敏捷自助，實現(xiàn)了移動、PC端的多端同步及更多靈活的報表配置。從一線員工到公司老板各自可查看權(quán)限范圍內(nèi)的信息，準確的權(quán)限設(shè)定確保了數(shù)據(jù)安全，同時也提高了數(shù)據(jù)使用效率。
銷售易CRM帶來的價值
在企業(yè)發(fā)展的旅程中，智慧芽對團隊發(fā)展的目標一直是：打造顧問式銷售團隊和精細化的運營團隊。銷售易CRM協(xié)助智慧芽推進數(shù)據(jù)一體化進程，并助力業(yè)務部門實現(xiàn)規(guī)范、高效的流程管理，從而協(xié)助智慧芽向上述目標邁進。
銷售人員快速對客戶信息進行記錄，縮短了數(shù)據(jù)收集的時長，提高了數(shù)據(jù)收集的準確性；
管理者一目了然地掌握銷售進度，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速推進業(yè)務；
智能分析云解決了智慧芽管理層實時業(yè)務分析的痛點，為企業(yè)提供精細數(shù)據(jù)分析，降低企業(yè)信息溝通和整理數(shù)據(jù)的人工成本，為企業(yè)決策及時提供準確的數(shù)據(jù)支持。
在中國專利技術(shù)越來越受到重視，智慧芽作為專利技術(shù)服務商中的先行者，一直以來秉持著“以客戶為中心”的價值觀，在專利服務的道路上疾步前行。隨著企業(yè)發(fā)展壯大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升管理效率是必需手段之一。在未來，智慧芽同樣會不斷嘗試新的業(yè)務和管理技術(shù)手段，成為知識產(chǎn)權(quán)服務領(lǐng)域的“大咖”，為更多客戶成就商業(yè)革新！
