謝冰森作為中移在線佛山分公司客服班長(zhǎng)，所帶領(lǐng)的班組，營(yíng)銷一直很Top。因?yàn)樗溃瑺I(yíng)銷好不好，最快的提升方法是從主觀層面去解決，即組員身上，而組員能不能解決主觀層面上的問(wèn)題，班長(zhǎng)的作用很重要。她的班組管理思路是：班長(zhǎng)要以身作則，在組內(nèi)才能有說(shuō)服力，做班組正能量。
（圖為作者）
她是一個(gè)很有目標(biāo)性的班長(zhǎng)，她經(jīng)常和組員說(shuō)的口頭禪是“我們要把營(yíng)銷獎(jiǎng)項(xiàng)拿下來(lái)”，而組員們對(duì)于這種有目標(biāo)性的班長(zhǎng)，也是非常信賴，因?yàn)橹挥邪嚅L(zhǎng)和組員的目標(biāo)一致，整個(gè)組才會(huì)往目標(biāo)去沖，不然就只有你自嗨。
讓組員信賴自己、有話愿說(shuō)，營(yíng)造良好的溝通氛圍非常重要，所以冰森和組員的溝通場(chǎng)合經(jīng)常是很多變的，比如洗手間、培訓(xùn)室、走在路上等等，因?yàn)檫@樣可以讓組員放松，可以好好說(shuō)話，達(dá)到溝通的目的。
營(yíng)銷好不好，最快的提升方法是從主觀層面去解決
冰森的時(shí)間管理意識(shí)非常強(qiáng)，她不是一個(gè)瞎忙事務(wù)的班長(zhǎng)，她每天必須要騰出30分鐘時(shí)間靜下來(lái)讓自己思考和總結(jié)，關(guān)于營(yíng)銷，她也總結(jié)了營(yíng)銷較落后的組員都有以下幾個(gè)特征：一是人員心態(tài)問(wèn)題:70%對(duì)營(yíng)銷熱情不高、營(yíng)銷意識(shí)不足；二是人員技能不足：人員營(yíng)銷欠缺技巧、不敢開(kāi)口。針對(duì)這幾個(gè)特征，冰森總結(jié)了對(duì)癥下藥的辦法：
第一，針對(duì)營(yíng)銷熱情不高，那就天天做分享，提高組員熱情度！在班前會(huì)時(shí)間，讓優(yōu)秀和短板人員各自分享，優(yōu)秀人員分享自己的辦理量，讓其他組員感受到營(yíng)銷能帶給人的興奮感，短板人員主動(dòng)拋困難，當(dāng)場(chǎng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，給組員信心。第二，針對(duì)營(yíng)銷技巧不足，那就結(jié)對(duì)提升，共同PK！冰森所組織的班后會(huì)都有固定的專題內(nèi)容，包括優(yōu)秀錄音、營(yíng)銷場(chǎng)景、優(yōu)惠方案的數(shù)據(jù)分析，讓有進(jìn)步的組員提前做好材料分享自己的提升心得。同時(shí)根據(jù)每個(gè)組員的特點(diǎn)做好結(jié)對(duì)，例如組員A是效率型人員，但對(duì)營(yíng)銷上存在技巧不足和心態(tài)放不開(kāi)怕?tīng)I(yíng)銷自己效率，就結(jié)對(duì)組內(nèi)效率和營(yíng)銷雙優(yōu)的組員B，這樣就會(huì)有說(shuō)服力很多。并組建組內(nèi)PK戰(zhàn)，將組內(nèi)成員分成AB兩個(gè)隊(duì)伍進(jìn)行PK賽，以一周為期，輸?shù)年?duì)伍需要完成組內(nèi)一個(gè)任務(wù)。
做營(yíng)銷，最怕的不是沒(méi)有方法，而是自己有沒(méi)有心去做，冰森將繼續(xù)挖掘更多班組的營(yíng)銷管理方法，帶出更多的營(yíng)銷達(dá)人。
