強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)助力國信建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

　　　強(qiáng)訊科技出品的呼叫中心系統(tǒng)，能夠同時提供30路并發(fā)呼叫，不受制于外網(wǎng)的故障影響，保證了話路順暢。整個系統(tǒng)上線之后運(yùn)行穩(wěn)定，得到用戶和客戶的一致好評。

　　哈爾濱國信是黑龍江省唯一一家房產(chǎn)、土地雙壹級評估企業(yè)，公司擁有房地產(chǎn)估價國家壹級資質(zhì)、土地評估全國范圍執(zhí)業(yè)資格、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)咨詢資質(zhì)以及房地產(chǎn)價格司法鑒定資質(zhì)，可以在全國范圍內(nèi)開展房地產(chǎn)評估業(yè)務(wù)，服務(wù)范圍涉及房地產(chǎn)抵押、交易、企業(yè)改制、資產(chǎn)處置、投資入股、破產(chǎn)兼并、司法訴訟、拆遷補(bǔ)償、析產(chǎn)、課稅、典當(dāng)?shù)缺姸喾矫娴脑u估以及置換、代辦等業(yè)務(wù) ，是集房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)咨詢?yōu)橐惑w的綜合性中介服務(wù)公司。

　　多年來，一直為華融、長城、信達(dá)、東方四大資產(chǎn)公司及工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、交通銀行、光大銀行、招商銀行、浦東發(fā)展銀行、哈爾濱銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、韓亞銀行、郵儲銀行、進(jìn)出口銀行、龍江銀行、錦州銀行、東亞銀行、最高人民法院、黑龍江省高級人民法院、哈爾濱市中級人民法院等金融機(jī)構(gòu)、司法部門提供房地產(chǎn)評估服務(wù)，每年開展房地產(chǎn)評估項(xiàng)目數(shù)千個，年評估額逾百億元人民幣。

　　由于涉及到的客戶較多，且大部分為銀行、政府機(jī)構(gòu)以及眾多知名資產(chǎn)公司，為了增加客戶服務(wù)滿意度，提高對外服務(wù)效率，公司決定更換現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)（現(xiàn)有系統(tǒng)為托管式），公司組織多名專家對更新方案進(jìn)行了可行性研究分析、經(jīng)過多輪溝通討論，最終確定整套采購我公司的呼叫系統(tǒng)。我方系統(tǒng)采用本地化部署、前端通過AVAYA IPO Office接入一條E1，能夠同時提供30路并發(fā)呼叫，保證了話路順暢。在此平臺之下，根據(jù)實(shí)際需求制定個性化的語音引導(dǎo)，通過清晰準(zhǔn)確的提示引導(dǎo)客戶快速了解關(guān)注的業(yè)務(wù)需求，同時在每一個階段都提供人工話務(wù)服務(wù)。整個系統(tǒng)在本地運(yùn)行，不受制于外網(wǎng)的故障影響，同時基于交換機(jī)的呼叫中心給予了系統(tǒng)話務(wù)進(jìn)一步的保障。

　　整個系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)、模塊化設(shè)計(jì)，服務(wù)器端模塊包括：計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器（UltraCTI）、MCI 多媒體通信網(wǎng)關(guān)、交互式語音應(yīng)答服務(wù)器（ctsIVR）、在線錄音監(jiān)聽。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　服務(wù)器（Call Logging）等幾個部分，前端CRM業(yè)務(wù)、報(bào)表業(yè)務(wù)、管理功能基于瀏覽器進(jìn)行訪問，更加方便進(jìn)行部署和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行操作。整個呼叫過程系統(tǒng)全程監(jiān)控，提供質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過實(shí)時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，為掌控整個客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。 同時業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以從業(yè)務(wù)量、工作效率、系統(tǒng)使用率、座席繁忙率、用戶地域分布、客戶資源挖掘等多方面著手，提供給管理人員詳盡、真實(shí)的第一手材料，為合理使用人力、物力資源，提高客服中心的接通率提供依據(jù)。

　　國信公司憑借著明顯的行業(yè)優(yōu)勢，良好的運(yùn)營機(jī)制，豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，超前的服務(wù)理念，高素質(zhì)的服務(wù)人員，結(jié)合強(qiáng)大的呼叫系統(tǒng)支持，將大大提高工作效率，為公司贏得更廣闊的發(fā)展空間。整個系統(tǒng)上線之后運(yùn)行穩(wěn)定，得到用戶和客戶的一致好評。