近日,巨人網(wǎng)絡(luò)通訊與由世界8880強(qiáng)企業(yè)中國中鐵股份有限公司授權(quán)魯班北京電子商務(wù)科技有限公司建設(shè)維護(hù)的“物資、機(jī)械、分包勞務(wù)、辦公用品”等集中采購平臺以下簡稱”中鐵魯班網(wǎng)”再續(xù)天互熱線及云客服三年之約,持續(xù)保障該平臺通信服務(wù)安全穩(wěn)定,不斷提升數(shù)字化服務(wù)能力。
中鐵魯班網(wǎng)平臺于2014年上線運(yùn)營,是一家考慮特大型建筑企業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目管理特點(diǎn)和多元化業(yè)態(tài)并存的實(shí)際而量身定做的采購平臺,致力于按照中國中鐵的物資、機(jī)械設(shè)備、分包勞務(wù)、辦公用品和商旅等集中采購需求,承載公司及旗下企業(yè)集團(tuán)公司的“物資、機(jī)械”等采購交易活動(dòng)。目前服務(wù)中國中鐵旗下47家集團(tuán)公司、700多家工程公司、1.5萬余個(gè)工程項(xiàng)目,累計(jì)交易額已達(dá)6000多億元,擁有龐大的業(yè)務(wù)體系自然對流程服務(wù)也有更高的要求,為更好的服務(wù)平臺客戶,保障用戶在使用過程的疑問解答,各項(xiàng)服務(wù)得到及時(shí)有效的解決,平臺設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)熱線,并同步上線天互云客服系統(tǒng)。
天互熱線功能豐富服務(wù)便捷
經(jīng)過前期審慎的對比和調(diào)研,中鐵魯班網(wǎng)與巨人網(wǎng)絡(luò)通訊取得聯(lián)系并洽談相關(guān)服務(wù)需求,最終優(yōu)選4006010100作為該電商平臺的服務(wù)熱線,為企業(yè)熱線設(shè)定專屬彩鈴,消費(fèi)者撥通電話即可享受專業(yè)的按鍵導(dǎo)航服務(wù)。該400號碼作為平臺統(tǒng)一全國接入號碼,可在后臺設(shè)置多個(gè)接聽號碼,接入后自動(dòng)轉(zhuǎn)接至相對應(yīng)的工作人員坐席接聽,多通電話同時(shí)呼入時(shí),還可自動(dòng)按順位轉(zhuǎn)接至其他服務(wù)人員接聽,保證服務(wù)不占線,做到及時(shí)反饋,及時(shí)溝通,及時(shí)解決。另外,巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供的400熱線也完全不受地域限制,即使在未來出現(xiàn)辦公地點(diǎn)變動(dòng),也無需布線或更換硬件,仍可作為中鐵魯班網(wǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)的重要工具和無形資產(chǎn)繼續(xù)使用該號碼。
天互云客服功能強(qiáng)大按需部署
除此之外,中鐵魯班網(wǎng)使用的天互云客服產(chǎn)品作為一款依托云技術(shù)創(chuàng)建的專業(yè)呼叫中心管理平臺,可按需部署輕松實(shí)現(xiàn)即開即用,一站解決客服應(yīng)用平臺問題,并且擁有靈活的接入方式:電話、網(wǎng)站、微信、app、微博等多端接入,還可提供各種客服數(shù)據(jù)、報(bào)表、客服記錄、通話錄音等??梢詭椭需F魯班網(wǎng)不受渠道跨越、時(shí)間的限制,迅速開展?fàn)I銷業(yè)務(wù),也可以通過完整的數(shù)據(jù)和記錄對客服的工作成果進(jìn)行分析,為企業(yè)管理提供考核支持。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊涉足企業(yè)通信領(lǐng)域至今十余年,為全國888萬企業(yè)客戶提供通信服務(wù),專業(yè)硬實(shí)力和口碑軟實(shí)力也得到了越來越多企業(yè)的認(rèn)可。同時(shí)巨人網(wǎng)絡(luò)通訊也在不斷創(chuàng)新合作模式,升級產(chǎn)品服務(wù),積極響應(yīng)政策號召,深入加強(qiáng)對線上創(chuàng)新平臺服務(wù)的支持力度。未來,巨人網(wǎng)絡(luò)通訊將繼續(xù)努力,為企業(yè)提供更加多樣化的通信解決方案,以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提升企業(yè)通信辦公體驗(yàn)和服務(wù)能力。
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