隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，近半年來涌現(xiàn)了大量基于人工智能的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)商和集成商。僅電銷機(jī)器人這一個方向就至少有近百家公司正在推廣運營。商務(wù)上的需求非常強(qiáng)烈，整個市場都飛快地?zé)狒[起來。
一套智能外呼系統(tǒng)，看起來功能并不復(fù)雜。一個網(wǎng)站可注冊、充值繳費開票，登錄后在后臺頁面選擇或者定制外呼話術(shù)腳本，新建外呼任務(wù)并導(dǎo)入外呼號碼列表，明確外呼策略（時間段、重呼次數(shù)），設(shè)置外呼機(jī)器人數(shù)量（同時撥出幾個號碼），點擊開始。然后就可以看著進(jìn)度條走完，外呼機(jī)器人按照列表一個個打電話出去。任務(wù)完成后，可以查看外呼結(jié)果列表。
目前對呼叫中心比較普遍接受的定義是：呼叫中心是以計算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配、自動語音處理技術(shù)、 Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通信系統(tǒng)、計算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺 。
有價格相對低廉的運營商資源和語音能力資源，這樣可以明確的報出一個行業(yè)內(nèi)相對較低的價格。呼叫中心資源方，最好是帶客進(jìn)場，別從0開始找客戶，直接把現(xiàn)有的呼叫中心B端客戶轉(zhuǎn)化一部分成為機(jī)器人電銷客戶。
語義的能力，尤其是話術(shù)模板的設(shè)計能力。這一塊兒很容易被忽視，但是這反而也是產(chǎn)品經(jīng)理可以出成績的地方。一般來說可以拿呼叫中心多年積累的語料去分析一套最佳話術(shù)模板
